Gemiddeld genomen is NS in de afgelopen jaren beter gaan presteren. We rijden vaker op tijd, nemen maatregelen tegen drukte in de trein en werken aan betere reisinformatie. Toch lukte dat in 2016 nog niet op alle trajecten en niet voor alle reizigers. Gemiddeld is wat ons betreft niet goed genoeg. Daarom blijven we streven naar betere prestaties op het spoor.