Klanttevredenheid
Meer tevreden reizigers 77% geeft reizen
per trein >7 (2015: 74%)
Op tijd rijden
Reizigerspunctualiteit: 91,3% Reizigers op het
hoofdrailnet kwamen vaker op tijd aan en
haalden vaker een aansluiting dan in 2015
Reisplanner verbeterd
Reizigers zien treinlengte, drukte en uitstapzijde
Opening Utrecht Centraal
Ook nieuwe stations Den Haag Centraal en Breda
OV-fiets
1.000 nieuwe OV-fietsen erbij
Ruim 2,4 miljoen ritten (+27%)
Nieuwe Strategie
Focus op verbeterde prestaties op HRN, stations van wereldklasse en bijdrage aan soepele deur-tot-deurreis