Samen met onze partners in het OV werkt NS aan verbetering van alle onderdelen van de treinreis. Reizigers verwachten van ons een uitstekende dienstverlening. De prestatieverbeteringen op het hoofdrailnet, betere klantenservice en stations van wereldklasse droegen daar in 2016 aan bij. En als we minder goed presteren, zijn we daar open over.